14 cách thuyết phục khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ nhanh chóng

Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua sắm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp là vấn đề được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là nhân viên tư vấn hoặc bán hàng. Trong bài viết này Minh Nguyên sẽ chia sẻ tới bạn đọc những cách thuyết phục khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Cung cấp những giá trị được chứng thực

Khách hàng luôn mong muốn được nhận những sản phẩm hay dịch vụ mang lại giá trị tốt nhất cho mình. Chính vì vậy, khi tương tác với họ, mọi người cần cung cấp cho khách hàng nhũng giá trị mà sản phẩm hay dịch vụ của mình có thể mang lại cho khách hàng. Ngoài ra, cần đưa ra thêm những chứng minh về giá trị đó như các đánh giá, bài viết hay nhận xét của khách hàng đã từng sử dụng. Điều này sẽ giúp khách hàng có nhiều sự tin tưởng hơn về lời mà bạn nói.

Khởi đầu câu chuyện lôi cuốn

Cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đầu tiên là hãy khởi đầu câu chuyện thật lôi cuốn, kể một câu chuyện thú vị, dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ được nhu cầu, sở thích của khách hàng từ đó biết được họ có mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn hay không. Xây dựng một cuộc trò chuyện đúng hướng đúng mục tiêu sẽ không khó để bạn thuyết phục khách hàng. Ánh mắt thân thiện, nụ cười niềm nở cùng dáng vẻ chuyên nghiệp tự tin sẽ khiến khách hàng có thiện cảm khi lần đầu nói chuyện với bạn

Để bắt đầu câu chuyện một cách lôi cuốn, nhân viên bán hàng cần phải am hiểu tất cả nhu cầu của khách hàng thì mới có thể dễ dàng  có những cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thành công. Đây cũng chính là yếu tố then chốt giúp bạn bán được hàng

Hạn chế những bài thuyết trình không cần thiết

Một thông tin dài dòng lan man chắc chắn sẽ khó có thể thuyết phục được khách hàng, bởi vậy bạn nên giản lược và hạn chế những thông tin thuyết trình không cần thiết, tránh gây ra sự nhàm chán cho khách hàng. Khách hàng chủ yếu thích nghe những thông tin rõ ràng cụ thể về thông tin sản phẩm bằng cách thuyết trình ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủ nội dung nhằm truyền tải thông điệp bạn đang muốn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình

Nhân viên bán hàng cần biết về ưu và nhược điểm về sản phẩm của mình để khéo léo truyền tải thông tin ấn tượng nhất tới khách hàng. Từ đó có thể giới thiệu sản phẩm một cách tinh tế nhất, tạo sự lôi cuốn khiến cho khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Tạo sự kích thích

Mọi người có thể thuyết phục khách hàng bằng cách tạo ra sự kích thích, tò mò, khơi gợi trí tưởng tượng hay gợi cảm xúc của khách hàng. Ví dụ như sử dụng hình ảnh, video, âm thanh hoặc câu chuyện để truyền tải thông điệp của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Kích cầu sự khan hiếm sản phẩm

Kích cầu sự khan hiếm sản phẩm cũng là cách thuyết phục khách hàng thực hiện việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là tuyệt chiêu thường được rất nhiều nhân viên kinh doanh sử dụng để nhằm chốt khách ngay trong thời gian mở bán sản phẩm. Đặc biệt là các hãng lớn thường rất hay áp dụng chiến lược này, ví dụ như những hàng thời trang lớn như Gucci, Chanel,…

Làm cho sản phẩm của mình trở nên độc đáo và thú vị hơn trên thị trường nhằm tạo được sự chú ý tới khách hàng. Khéo léo đưa ra một chương trình khuyến mãi ngắn hạn hay ưu đãi đặc biệt đối với khách hàng, đánh trúng tâm lý thúc đẩy khách hàng mua hàng, một cách thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm của mình thật sự hiệu quả.

Phản hồi nhanh nhất có thể

Thiết lập một hệ thống support sẽ giúp bạn cải thiện được thời gian phản hồi tốt nhất của khách hàng. Khi nhận được tin nhắn từ đối tượng bạn cần xem và quyết định nhanh có nên tiếp tục phản hồi lại hay không. Trả lời tất cả thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể trong một khung thời gian cố định. Để tăng độ trải nghiệm của khách hàng, tránh sự khó chịu của khách hàng ngay từ thời điểm đầu.

Đôi khi việc trả lời nhanh chóng sẽ là cách thuyết phục khách hàng hữu hiệu vì khách hàng có thể đánh giá cao quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp từ đó lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

.

Đưa ra những câu hỏi gợi mở cho khách hàng

Nghệ thuật bán hàng thú vị ở chỗ là biết đặt câu hỏi mở đó cũng là cách giới thiệu sản phẩm với khách hàng, gợi ý cho khách hàng biết về sản phẩm của mình. Một người bán hàng giỏi và chuyên nghiệp là một người tìm cách hỏi khách hàng nhiều hơn so với những nhân viên bán hàng bình thường, thuyết phục khách hàng khó tính nhất. Đặt câu hỏi là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong nghệ thuật bán hàng, đặc biệt là câu hỏi mở.

Một cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình thành công đó là cần đưa ra những câu hỏi gợi mở cho khách hàng.

Giúp họ tập hợp các ý kiến

Giúp khách hàng có được những quyết định từ người khác, tạo cuộc trò chuyện từ những thông tin đơn giản như hỏi thông tin số điện thoại, facebook, thiết lập cuộc gọi cá nhân với khách hàng. Từ đó bạn có thể dễ dàng giúp khách hàng của bạn thuyết phục những người liên quan ra quyết định mua sản phẩm. Giúp cho sản phẩm của bạn đến với được nhiều tệp khách hàng hơn thông qua truyền miệng.

Để khách hàng chú ý tới sản phẩm của mình bạn cần chủ động linh hoạt tạo ra các tình huống để thuyết phục họ một cách thông minh và khéo léo

Cho khách hàng trải nghiệm miễn phí

Bạn có thể cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể cảm nhận rõ ràng nhất về những lợi ích, công dụng mà sản phẩm mang lại từ đó đưa ra được quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Nhưng hãy chú ý, thời gian trải nghiệm của sản phẩm phải phù hợp với nội tại của bản thân chính doanh nghiệp đó. Tránh tinhg trạng mất cân bằng.

Duy trì cầu nối giao tiếp

Tạo cầu nối giao tiếp chính là kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả mà bạn cần nắm rõ, tránh trường hợp nhân viên nói quá nhiều khách hàng thì nói quá ít. Chủ động lắng nghe, nói chuyện với khách hàng tạo cảm giác thân thiện để khách hàng dễ chia sẻ những nhu cầu và sở thích của họ từ đó bạn sẽ nhanh chóng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.